✅ LỖI THUỘC VỀ ĐẠI LÝ, TƯ VẤN VIÊN
Không ít người tư vấn không vững chuyên môn, tư vấn thiếu hoặc sai quyền lợi của khách hàng, gây mất lòng tin nơi khách hàng và những người xung quanh.
Người tư vấn chủ động đề xuất cắt hoa hồng tư vấn, làm giảm giá trị của bảo hiểm và vai trò người tư vấn viên, mang đến những sản phẩm không thực sự chất lượng và tối ưu cho khách hàng.
Một số ít tư vấn viên nổi lòng tham, cố tình làm sai, thu tiền khách hàng nhưng không nộp về công ty khiến công ty tổn thất tài chính và mất đi sự tín nhiệm vốn có.
Tư vấn viên không trung thực trong việc tư vấn, giúp khách hàng điền đơn yêu cầu bảo hiểm nhằm giúp hợp đồng được cấp trong khi lẽ ra khách hàng không đủ điều kiện sức khỏe để được bảo hiểm, từ đó gây ra những tranh cãi, lùm xùm khi khách hàng lấy quyền lợi về sau.
…
✅ LỖI THUỘC VỀ KHÁCH HÀNG
Không ít khách hàng Việt mua bảo hiểm theo phong trào, mua ủng hộ, chưa hiểu rõ mọi điều đã mua. Sau này xảy ra tranh cãi vì “chưa được giải thích rõ”.
Khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm bởi vì “được cắt hoa hồng”, vì lợi ích trước mắt mà thiếu đi sự logic khi lựa chọn và so sánh.
…
✅ VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM
Nhiều tư vấn viên coi công việc bảo hiểm là làm thêm, kiếm thêm vì vậy đã không tập trung tìm tòi, nghiên cứu sâu các sản phẩm và kĩ năng tư vấn => Công ty bảo hiểm cần xiết chặt đầu vào để đảm bảo “loại bỏ những người không phù hợp”.
Các tư vấn viên có chuyên môn kém cần được đào tạo, huấn luyện, kèm cặp nhiều hơn, vì vậy công ty bảo hiểm cần có những chương trình đào tạo phù hợp và liên tục để nâng cao chất lượng đội ngũ.
Đồng thời, bộ phận pháp chế công ty cần làm việc nghiêm hơn, chặt chẽ hơn để tìm ra các tư vấn viên tư vấn sai, làm sai đạo đức nghề nghiệp, chủ động cắt hoa hồng cho khách, kí thay khách, khai khống thông tin… Cần xử phạt nghiêm minh và công bằng để làm trong sạch môi trường làm việc.
➡️ Vì vậy, để thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển mạnh mẽ hơn trong thời gian tới cần sự vào cuộc của cả khách hàng (khó tính hơn), công ty bảo hiểm và bản thân những người làm bảo hiểm.
Không ít người tư vấn không vững chuyên môn, tư vấn thiếu hoặc sai quyền lợi của khách hàng, gây mất lòng tin nơi khách hàng và những người xung quanh.
Người tư vấn chủ động đề xuất cắt hoa hồng tư vấn, làm giảm giá trị của bảo hiểm và vai trò người tư vấn viên, mang đến những sản phẩm không thực sự chất lượng và tối ưu cho khách hàng.
Một số ít tư vấn viên nổi lòng tham, cố tình làm sai, thu tiền khách hàng nhưng không nộp về công ty khiến công ty tổn thất tài chính và mất đi sự tín nhiệm vốn có.
Tư vấn viên không trung thực trong việc tư vấn, giúp khách hàng điền đơn yêu cầu bảo hiểm nhằm giúp hợp đồng được cấp trong khi lẽ ra khách hàng không đủ điều kiện sức khỏe để được bảo hiểm, từ đó gây ra những tranh cãi, lùm xùm khi khách hàng lấy quyền lợi về sau.
…
✅ LỖI THUỘC VỀ KHÁCH HÀNG
Không ít khách hàng Việt mua bảo hiểm theo phong trào, mua ủng hộ, chưa hiểu rõ mọi điều đã mua. Sau này xảy ra tranh cãi vì “chưa được giải thích rõ”.
Khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm bởi vì “được cắt hoa hồng”, vì lợi ích trước mắt mà thiếu đi sự logic khi lựa chọn và so sánh.
…
✅ VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM
Nhiều tư vấn viên coi công việc bảo hiểm là làm thêm, kiếm thêm vì vậy đã không tập trung tìm tòi, nghiên cứu sâu các sản phẩm và kĩ năng tư vấn => Công ty bảo hiểm cần xiết chặt đầu vào để đảm bảo “loại bỏ những người không phù hợp”.
Các tư vấn viên có chuyên môn kém cần được đào tạo, huấn luyện, kèm cặp nhiều hơn, vì vậy công ty bảo hiểm cần có những chương trình đào tạo phù hợp và liên tục để nâng cao chất lượng đội ngũ.
Đồng thời, bộ phận pháp chế công ty cần làm việc nghiêm hơn, chặt chẽ hơn để tìm ra các tư vấn viên tư vấn sai, làm sai đạo đức nghề nghiệp, chủ động cắt hoa hồng cho khách, kí thay khách, khai khống thông tin… Cần xử phạt nghiêm minh và công bằng để làm trong sạch môi trường làm việc.
➡️ Vì vậy, để thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển mạnh mẽ hơn trong thời gian tới cần sự vào cuộc của cả khách hàng (khó tính hơn), công ty bảo hiểm và bản thân những người làm bảo hiểm.
Nguồn: Sự thật bảo hiểm.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét